最近，福州陳女士向媒體打來電話說，他們家人，10月2日那天到一個4A級景區游玩，居然出了意外，一家五口人，全都不同程度受了傷，陳女士最嚴重，至今還躺在床上下不來。而事發至今已經過去了40幾天，這家景區負責人，既沒有來登門，陳女士家人打他們電話協商賠償方案，對方也總是一拖再拖。4A級景區，怎麼可能出這種事呢？記者就此做了番調查。
慕名參觀“煮蛋溫泉”觀光車發生意外
陳女士的家，在福州市區，11月11日上午10點，記者來到她家，正躺在床上的陳女士說，她已經40天無法下床了。
陳女士說，發生意外的地點在清流縣天芳悅譚溫泉度假村，這個度假村是個4A級景區，裡頭有個熱門景點，叫做煮蛋溫泉，根據景區宣傳品和清流縣旅游局官網的推介，這個溫泉可以把雞蛋煮熟，而且味道尤為鮮美。今年10月1日，他們一家人慕名來到這個度假村，當天下午4點左右，入住度假村的酒店，第二天上午10點左右，一家五口人乘坐度假村內的旅游觀光車，開始參觀，第一站就是前往煮蛋溫泉，但煮蛋溫泉還沒到，就發生了意外。“到後面的時候，越往裡面開路就越小，大概到10點半左右，在上山的轉彎處跟他（景區）另外一個員工駕駛的觀光車，在下坡的時候，兩輛車在拐彎處就撞了。”
據陳女士描述，他們乘坐的旅游觀光車，途經一條狹窄的車道。在一個上坡拐彎處准備右拐時，由於拐彎處沒有安裝反光鏡，也沒有警示牌，陳女士所在的這輛車，正好迎面撞上了對面行駛過來的另一輛觀光車。兩車前擋風玻璃全部破碎，壞損嚴重。車上的五個人全都受傷。“我的腿很痛，那會已經麻痺掉了，我有轉過來看我兒子，我兒子哭了一下，說了句媽，啊了一聲，然後嘴就張開我就看到全部牙齒都是往裡的，滿口的血，那樣子我一看就暈了。”
清流縣公安局交通管理大隊出具的《交通事故處理通知書》，證實了陳女士一家五口人在景區裡受傷。陳女士一家人後來被送往清流縣醫院。經過檢查，除了陳女士母子倆，其他人均為輕傷。陳女士被診斷為左胫骨近端挫傷伴骨折，左膝關節關月板前角內側損傷，左膝關節損傷性關節炎，當即就被打上石膏進行固定。至於陳女士四歲的兒子，則是根據醫生建議，立即轉院到福州，入住福建醫科大學附屬協和醫院急救。
“我小孩子是說牙槽骨折，還有牙震蕩傷，還有一個是下唇裂，還有腦震蕩，這些是醫院出示的證明。我兒子的牙太小了，才4周歲，醫生沒辦法做固定，現在只能用一種膠水給膠住。醫生還說等到12和18周歲，要做兩次矯正手術，那矯正效果會不會好也不知道，這個就是明顯的後遺症。”陳女士說，在醫院搶救的時候，景區工作人員墊付了前四天的醫療費用，並留下了一萬元的現金和這份《承諾書》，《承諾書》表示：5名游客受傷產生的醫療費用以及後續一切費用皆由三明市天芳悅譚景區（三明市鲲鵬實業有限公司)承擔。雖然承諾書白紙黑字，但陳女士說，對方之後卻似乎再不願聯系。
“至今為止一個電話都沒有打給我們。我們大人受點苦沒有事，小孩子怎麼辦？我打石膏40天躺在床上都是我父母還有我老公，吃喝拉撒都在床上解決，景區一個慰問的都沒有，起碼要拿一個方案出來給我們，我們也不是不講理。”陳女士表示，她曾多次致電《承諾書》上的代理人尤敏群，不過，對方均以工作很忙為借口進行推托。
事故景點尚未正式開放安全措施缺失嚴重
據上述，造成陳女士受傷的意外，確實是在景區裡。而陳女士認為，造成這次事故的原因是景區沒把安全措施做到位，因此，景區方面必須為此次事故負全責，並盡快落實賠償。但問題是，這個景區是4A級，如果真的存在安全隱患，為何又能開門營業呢？而關於此事，景區方面又是怎麼看的呢？帶著這些問題記者趕往清流縣天芳悅譚溫泉度假村。
記者來到陳女士一家發生事故的地方。觀光車道差不多兩米的寬度，一輛正規旅游觀光車的車身寬度是1.98米。也就是說，該車道只能容納一輛旅游觀光車正常通行。陳女士告訴記者，從景區門口到“煮蛋溫泉”，沿路上都沒有安全警示標志，拐彎處也沒有設置反光鏡。可是，當記者當天再次來到這個景區時，卻發現，事故現場有一面反光鏡。仔細一看，這面反光鏡好像剛裝上不久，反光鏡上的薄膜紙還沒有撕干淨，手柄上的油漆看起來像是新刷上去的，用手一按，陷了下去，再外下看，地上有一堆油漆滴落的痕跡。
11月13日傍晚5點40分，天芳悅譚溫泉度假村的吳姓負責人表示，這面反光鏡，是在事故發生後的第三天安裝的。“那個反光鏡就是那天碰車，出了事，我們就覺得這個地方是有個事故多發區，可能要引起重視，所以我們馬上就買了這個反光鏡裝起來了。”清流縣天芳悅譚溫泉度假村負責人吳女士告訴記者。關於本起事故，吳女士也承認，景區負全部責任。“事故原因就是因為那個地方的視線不太好，視線不太好兩車交匯的時候可能就沒注意到，所以就發生了這個事故。”
但記者注意到，僅僅從景區門口到煮蛋溫泉，這不到一公裡的路上，就有6個急拐彎，而且拐彎處的車道狹窄，路面濕滑，道路一側的下方是2米左右深的稻田或是滾燙的溫泉池水，另外還有個水庫，但是除了那天事發的拐彎處有個反光鏡，其它道路兩旁既沒有防護欄，也沒有任何的警示標志。而根據《國家4A級旅游景區評定標准》中“旅游安全”的標准：危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。顯然，這個掛著4A級標志的景區裡，至少，這條路並不符合4A級旅游景區評定標准。
“因為這條路，我們景區現在來說不屬於觀光區，我們暫時還沒有正式對客人開放。所以這條線路很明顯的標志物裡面是沒有。”景區負責人吳女士解釋說。此說法也得到清流縣旅游局的證實。
“這景點還沒經過正式驗收，不能對外的，本身我們就已經跟他們說了，等你部完善以後再對外營業。因為源頭煮蛋是沒有這個項目的，沒有開放的，原來那些柵欄和木棧道都沒做，人容易摔下去或者燙到。”清流縣旅游局局長盧源成對記者表示，“煮蛋溫泉”連同上游的國家級地質公園博物館都屬於在建項目，沒有經過安全評估和驗收，因此，嚴禁對外開放。
“如果說這個景區是沒有開放的，那你更不應該用你景區的觀光車送客人到這個未開放的景區去，因為我們每個景區要開放之前是要進行安全評估的。那這個進一步說明這個景區的責任那是更大了。”三明市律師協會副會長邱寧江律師表示。
那麼，既然這條路不屬於觀光區，煮蛋溫泉嚴禁對外開放，為何景區工作人員還敢開著觀光車，帶客人到煮蛋溫泉參觀游玩呢？
“我們原先有，都不讓去。然後客人不行。客人反而病人追問：你。我們酒店本身就是以服務客人為主，那客人要有要求我們肯定會滿足他。”景區負責人吳女士解釋說。
景點未通過驗收不得啟用旅游局介入整改
“煮蛋溫泉”雖然嚴禁對外開放，但記者發現，它居然能作為景區的主打項目之一，頻頻出現在天芳悅譚景區宣傳廣告以及各類團購活動中。這麼看來，客人要去“煮蛋溫泉”，或許跟景區的大力推介不無關系。
“實際上我們國家的《旅游法》規定得很明確，這個景區也好，景點也好，在旅游宣傳的時候就是必須實事求是的，不能誇大，不能做虛假宣傳。”邱寧江律師說。
令記者意外的是，在清流縣旅游局的官網裡，居然也看到了這個嚴禁開放的“煮蛋溫泉”景點的相關推介。記者將此問題反映給旅游局盧局長後，他表示，將進行整改，目前先屏蔽掉。
據了解，依據《特種設備安全監察條例》，旅游觀光車的司機必須經過嚴格培訓後持相應的資格證方可上崗。同時，觀光車行駛速度也有明確規定，不得超過20邁。那麼，事發當時，陳女士所乘坐的那輛觀光車以及司機是否符合相應的規定呢？
景區負責人吳女士向記者解釋說，“有，我們的司機都有上崗證。我們的車子本身都有限速的。你要開都開不快的。他本身限速是在20邁。他就是說你就算踩到底，它也就到40邁。”
由於事故現場並沒有安裝監控探頭，因此，當時觀光車車速究竟是多少邁，目前仍無從考證。但是，記者離開景區時，看到了這麼一幕：一名觀光車司機一手叼著煙，一手握著方向盤，運送一群客人行駛在路上。
盧局長表示，每個節假日來臨前夕，旅游局都會派專人檢查、監督各個景區的服務質量和安全設施，嚴禁擅自開放像“煮蛋溫泉”這種未驗收的景點，並聯合相關部門，檢查特種設備和交通標識等相關配套設備，但，檢查組一走，景區的管理上就松懈了下來，對此，作為旅游主管部門，他們一定馬上落實整改。
景區負責人致歉望與陳女士協商賠償事宜
由於陳女士在福州家中，至今難以下床，11月12日傍晚6點半，天芳悅譚溫泉度假村的相關負責人表示，希望通過我們記者，向陳女士正式道歉，並希望能和陳女士好好協商。
“我們肯定會承擔這個責任，事故在我們這發生的，我們也承認這是我們疏忽造成的。肯定是對不起你。我們當然是希望能好好坐下來協商解決這個事情。”景區負責人吳女士說。
第二天上午10點，清流縣旅游局盧局長在電話中向記者表示，一定會幫助引導和協調此事。“作為監管部門，該我管的，我會一步步引導他們，我們盡量對游客有一個滿意的答復。昨天我還把景區的負責人批評了，我說事情發生時你不面對，等到更嚴重的時候你再去面對嗎？你第一時間第一地點去面對，沒有什麼好回避。”
在律師看來，由於景區觀光車發生意外，導致乘坐觀光車的游客受傷，責任無可爭議，當然在景區，景區方面應該主動支付相關賠償費用，要是陳女士對於賠償的項目和數額有異議，可以依照法定程序，主張自己的權利。邱寧江律師認為，“這些賠償應該包括醫療費用，游客的誤工費用，如果有造成殘疾，殘疾的賠償金都是涵蓋在內的。這種賠償的請求可能分兩種方式來解決。一種就是一次性的，雙方協商，一次性支付傷者將來潛在的治療費用，如果不是雙方協商一致的話，那就等發生的時候再行主張。”
